Retur och återbetalning

Hos Nouvo är kundnöjdhet vår högsta prioritet. Vi förstår att en produkt ibland kanske inte uppfyller dina förväntningar, och därför har vi gjort vår retur- och bytesprocess så enkel som möjligt. Vänligen läs igenom följande noggrant för att förstå våra policyer och hur du kan initiera en retur eller ett byte.

Avbeställning av Order

  • Avbeställningsfönster: Du kan avbeställa din order inom 24 timmar efter att du har gjort den. Efter denna period kommer din beställning att bearbetas för leverans, och avbeställningar accepteras inte längre.

  • Hur du avbeställer: För att avbeställa din order, kontakta vår kundtjänst via e-post på info@nouvo.se eller genom att skicka ett meddelande via kontaktformuläret. Ange ditt ordernummer och anledningen till avbeställningen.

Produkter Skadade vid Leverans

  • Om din produkt anländer skadad har du rätt till en ersättning eller full återbetalning.

  • Vad du ska göra: Maila vår kundtjänst med en 30-sekunders video eller foto av den skadade produkten tillsammans med ditt ordernummer. Efter granskning kommer vi att gå vidare med antingen en ersättning eller återbetalning.

Byte och Retur

  • Tidsram: Du har 60 dagar från leveransdatumet för att initiera en retur eller ett byte om produkten inte uppfyller dina förväntningar.

  • Villkor: Produkten måste vara i sitt ursprungliga skick

  • Hur du gör:

    • Kontakta vår kundtjänst via e-post på info@nouvo.se med ditt ordernummer och anledningen till returen eller bytet.

    • Vi skickar dig ett PDF-formulär via e-post, kostnadsfritt, som du behöver fylla i.

    • När du har fyllt i formuläret, packa produkten säkert, inkludera returformuläret och skicka det till den adress vi tillhandahåller.

    • Observera att kunden är ansvarig för kostnaden för returfrakten.

Felaktiga Produkter

  • Om du får en produkt som skiljer sig från den du beställt skickar vi rätt produkt utan extra kostnad.

  • Vad du ska göra: Kontakta oss via e-post med en bild på den felaktiga produkten och ditt ordernummer. Vi skickar omedelbart rätt produkt och vägledning om hur du returnerar den felaktiga.

Hur du Initierar en Retur eller ett Byte

  1. Maila oss på info@nouvo.se med ditt ordernummer, anledningen till returen eller bytet och nödvändig dokumentation (t.ex. foton eller videor om tillämpligt).

  2. Vi skickar dig ett PDF-returformulär via e-post som du behöver fylla i och inkludera i din retur.

  3. Packa produkten säkert och inkludera det ifyllda returformuläret. Skicka det till den adress vi tillhandahåller.

  4. Vi behandlar din retur eller ditt byte inom 24 timmar efter att vi mottagit varan.

  5. Observera att kunden är ansvarig för kostnaden för returfrakten.

Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss via e-post eller genom kontaktformuläret.

Vi är dedikerade till att säkerställa en smidig retur- och bytesprocess för alla våra kunder.